Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de desarrollo de software, ingeniería a medida y productos SaaS ofrecidos por Kortek. Con operaciones desde Santo Domingo, República Dominicana.

Al contratar un servicio, firmar una propuesta comercial o utilizar cualquiera de nuestros productos de producción propia, el cliente acepta íntegramente estos Términos. Si el cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar el servicio o utilizar el producto correspondiente.

Kortek presta servicios de arquitectura de software, desarrollo web y de aplicaciones, integración de inteligencia artificial y automatización de procesos, bajo modelos de contratación por alcance definido (proyecto cerrado), por retenedor (soporte y evolución continua) o por desarrollo a medida escalable.

Adicionalmente, Kortek opera productos SaaS de producción propia, incluyendo Kortek Booking (disponible en /booking), cuyo uso puede estar sujeto a condiciones de licencia adicionales específicas del producto, comunicadas al momento de la suscripción.

Cada proyecto de desarrollo a medida se rige por una propuesta comercial o Acuerdo de Alcance de Trabajo (SOW) específico, donde se detallan entregables, cronograma estimado, hitos de pago y responsabilidades de cada parte.

El cliente se compromete a proporcionar la información, accesos, contenidos y retroalimentación necesarios en los plazos acordados. Los retrasos atribuibles al cliente en la entrega de insumos podrán extender proporcionalmente los plazos de entrega sin que ello constituya incumplimiento por parte de nuestra firma.

Salvo pacto expreso en contrario por escrito, una vez completado el pago total acordado por un proyecto de desarrollo a medida, la propiedad intelectual del código fuente específicamente desarrollado para el cliente se transfiere íntegramente al cliente, incluyendo el repositorio de control de versiones correspondiente.

Kortek conserva la propiedad de sus herramientas internas, frameworks, bibliotecas de componentes, plantillas reutilizables y metodologías propias desarrolladas con anterioridad o de forma independiente al proyecto, aun cuando se utilicen como parte de la solución entregada. Estas herramientas se licencian al cliente de forma perpetua y no exclusiva para el uso del producto entregado.

Los productos SaaS de producción propia de Kortek (como Kortek Booking) permanecen en todo momento bajo propiedad de Kortek; el cliente adquiere únicamente una licencia de uso conforme al plan contratado, sin derecho de propiedad sobre el código base de la plataforma.

El acceso a productos como Kortek Booking se otorga mediante licencia de suscripción, no exclusiva e intransferible, limitada al uso comercial interno del cliente y de su organización.

La suscripción no incluye la venta del software ni de su código fuente. La cancelación de la suscripción implica la pérdida de acceso a la plataforma y a los datos alojados en ella conforme a los períodos de retención vigentes en la Política de Privacidad.

Los servicios SaaS se facturan de forma anticipada. Los proyectos a medida se facturan según los hitos comerciales acordados en la propuesta.

El impago de cualquier factura transcurridos quince (15) días desde su vencimiento otorgará a Kortek el derecho unilateral de suspender temporalmente el acceso a los servicios SaaS o detener el desarrollo del proyecto a medida hasta la regularización de la deuda, sin que esto se considere incumplimiento de contrato o cause penalidad alguna para nuestra firma.

Los tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento y niveles de disponibilidad comprometidos se establecen en el acuerdo de servicio o SLA correspondiente a cada plan o proyecto, y pueden variar según el nivel de servicio contratado (Digitalización & Web, SaaS a Medida o Enterprise).

Fuera de una cobertura de soporte contratada expresamente, las solicitudes de corrección de errores, nuevas funcionalidades o cambios de alcance se atienden bajo cotización independiente.

Kortek pone su mejor esfuerzo profesional en la calidad, seguridad y estabilidad de cada entrega, pero no garantiza que el software esté libre de errores en su totalidad ni que su funcionamiento sea ininterrumpido bajo cualquier circunstancia externa (fallas de proveedores de infraestructura, ataques de terceros, fuerza mayor).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Kortek frente al cliente por cualquier reclamo derivado de la prestación del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo. Kortek no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no atribuible a negligencia grave comprobada.

El cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Kortek, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado del uso indebido de los servicios por parte del cliente, la carga de datos ilícitos, la violación de estos Términos, o la infracción de cualquier ley aplicable o derecho de terceros.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo que el contrato específico firmado con el cliente establezca una jurisdicción distinta.